-¿El viajero español cada vez es más exigente a la hora de viajar?
-Es más experimentado, no sólo conoce más mundo sino que también hace un uso constante de las nuevas tecnologÃas para planear y reservar sus viajes. Por ello, espera encontrarse con productos y servicios más cómodos, accesibles y personalizados.
-¿Ahora los españoles gastan más en viajar?
-Según el estudio «Generaciones viajeras» que acabamos de presentar, el 42% de los turistas españoles asegura que ahora dispone de más dinero para sus vacaciones, a las que ya destinan el 10% de sus ingresos anuales.
-¿El precio sigue siendo clave?
-Es un factor importante, pero no el único. Los españoles cada vez aprovechan más las herramientas on-line para comparar y combinar diferentes opciones de viaje. Un dato que ilustra esta tendencia es que el 71% de los viajeros ya ha combinado alguna vez aerolÃneas diferentes en un mismo viaje. Por ello en eDreams Odigeo ya ofrecemos hasta 155.000 combinaciones de vuelos posibles con más de 450 aerolÃneas.
-¿Qué novedades tiene eDreams de cara al otoño?
-Tenemos previsto seguir desarrollando servicios y productos innovadores adaptados a todas nuestras plataformas y que aporten un valor añadido a los 18 millones de viajeros a los que servimos.
-¿Qué papel juega la tecnologÃa para eDreams?
-Si bien somos conocidos como compañÃa dedicada al sector turÃstico, realmente eDreams Odigeo es una empresa tecnológica al cien por cien. De hecho, somos una de las compañÃas de comercio electrónico más grandes de Europa, y un negocio nativo digital como éste requiere de una apuesta constante por la tecnologÃa y el i+D. Tenemos a más de 400 desarrolladores en la compañÃa, muchos más que nuestros competidores, lo que nos permite ser más ágiles para lanzar nuevos productos y servicios en las 143 páginas web que operamos en todo el mundo. Esta capacidad tecnológica es clave para nosotros.
-¿La tecnologÃa es ya imprescindible en la industria turÃstica?
-Absolutamente. Si observamos la experiencia completa de cualquier viajero, desde la inspiración y planificación hasta el regreso a casa, no hay un sólo punto en el que no esté presente la tecnologÃa. El contacto del viajero con la tecnologÃa es ya constante.
-¿Qué novedades tecnológicas son las más importantes de eDreams de los últimos meses?
-En el último ejercicio hemos realizado más de 1.000 lanzamientos de producto, tres veces más que el año anterior. Nos hemos centrado en optimizar la experiencia del cliente, como con el escáner automático de tarjeta de crédito para facilitar el pago de las reservas o los mapas de calor, que permiten elegir la ubicación del hotel según preferencias de cultura, comercio, gastronomÃa, ocio…
-¿Qué nuevos proyectos tienen para 2018?
-Tenemos previsto seguir creciendo a través del canal móvil. El número de reservas móviles crece a un ritmo muy rápido y ya supone el 32% del total, un porcentaje superior a la media de nuestros competidores, que están en un 24%. Nuestra estrategia en cuanto a desarrollo y tecnologÃa es y será eminentemente «mobile-first».
-De cara al consumidor, ¿qué servicios y ventajas aporta su nueva aplicación móvil?
-Lo que pretendemos es facilitar al máximo la vida al viajero, tanto en la reserva como durante todo su viaje. La aplicación no sólo es la más rápida del mercado permitiendo acabar una reserva en tan sólo 1,5 minutos, hasta 4 veces más rápido que la de cualquier competidor, sino que ofrece notificaciones gratuitas para que los viajeros estén informados en tiempo real sobre cualquier cambio o cancelación de su vuelo, asà como de la cinta por la que saldrá su equipaje, en cualquier aeropuerto y con cualquier compañÃa aérea. Además, los usuarios tienen acceso a guÃas de destino gratuitas y a descuentos exclusivos.
-¿Cómo está cambiando la forma de viajar gracias al uso de las aplicaciones móviles?
-En la fase de inspiración los móviles han tomado un protagonismo especial. En nuestro caso, el tráfico móvil en nuestras plataformas ya supera al de sobremesa en muchos paÃses de Europa, sobre todo en determinados momentos del dÃa en los que solemos usar más nuestro teléfono. Este dato ilustra cómo los viajeros han integrado el teléfono en sus experiencias de reserva y de viaje.
-La tecnologÃa también permite tener un conocimiento más detallado de los consumidores. ¿La personalización es la llave del futuro de la industria turÃstica?
-Sin duda. Por ejemplo, nos permite gestionar cantidades enormes de datos, el big data, cuyo análisis serÃa imposible sin tecnologÃa. Gracias a los nuevos desarrollos, podemos entender mejor lo que necesitan, buscan y esperan nuestros clientes, para poder asà ofrecerles el producto más adecuado. También juega un papel importante la inteligencia artificial, y la capacidad que tienen nuestros sistemas de aprender autónomamente para ayudarnos a diseñar mejores servicios. Esta es una de las áreas en las que estamos trabajando con más intensidad.
-¿Qué retos pendientes tiene eDreams en España?
-Estamos muy satisfechos con la evolución en España, paÃs en el que somos la agencia de viajes on-line número uno desde hace años, y donde además tenemos nuestra sede global. AsÃ, de cara al futuro, seguiremos esforzándonos por ofrecer los mejores servicios para consolidar nuestro liderazgo.
Source: Viajes y Turismo
