«El cliente siempre tiene la razón». Pero ahora, más que nunca, tiene el poder. Estamos en plena «Era del Consumidor», una realidad impulsada por la tecnologÃa digital en la que el consumidor cuenta con más opciones para elegir y más información para decidir. Un consumidor que no sólo busca cubrir sus necesidades, sino hacerlo de una manera personalizada. Y que es capaz de compartir su experiencia como nunca antes habÃa sido posible: ahora la opinión de un consumidor puede ser más influyente y efectiva que un anuncio.
El consumidor ha cambiado y, por lo tanto, la manera de llegar a él también lo ha hecho. Y es aquà donde las nuevas tecnologÃas cumplen un papel fundamental: ayudando a comprender sus gustos y preferencias para adaptarse mejor y adelantarse a sus necesidades, ofreciendo posibilidades futuristas mediante holografÃa o incluso haciendo posible que él mismo controle y adapte su experiencia como cliente en base a algo tan personal como sus propias emociones.
Source: Viajes y Turismo
